Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja V.2018.05.04.


 

Uvjeti poslovanja i korištenja podliježu Zakonu o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14), Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14 i 110/15) te Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/5, NN 41/08 i 125/111 i 78/15).


 

Izjava o zaštiti privatnosti i prikupljanju osobnih podataka

Frigotehnika d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca. To činimo na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima koji su potrebni za ispunjenje naših obveza. Također, redovito informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, dajući im mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Frigotehnika d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Na web stranicama www.frigotehnika.hr nalaze se informacije o proizvodima i uslugama iz asortimana poduzeća Frigotehnika d.o.o. Stranice prvenstveno služe kao elektroničko prodajno mjesto tvrtke te Frigotehnika d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualne štete nastale uporabom informacija s ovih stranica u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene. Kao voditelj obrade osobnih podataka, obvezujemo se primjenjivati maksimalne mjere sigurnosti u svrhu zaštite interesa kupaca i sprječavanja eventualnih zlouporaba informacija.

Registracijom na stranicama ove web trgovine potvrđujete da ste u cijelosti upoznati te prihvaćate ovdje navedene uvjete korištenja.

1. NAŠI STAVOVI O PRIVATNOSTI I ZAŠTITI PODATAKA

Smatramo da su osobni podaci temeljno pravo svakog pojedinca te su stoga svi naši zaposlenici, ali i partneri educirani o važnosti zaštite osobnih podataka te prilikom prikupljanja i obrade osobnih podataka vodimo računa njihovoj zaštiti. Stoga smo uveli načela kojih se u Frigotehnici svi moraju pridržavati:

  • Podaci su odgovornost, oni trebaju biti prikupljeni i obrađeni samo kada je to zbilja neophodno
  • Privatnost korisnika i zaštita podataka su ljudska prava
  • Imamo dužnost voditi brigu za korisnike i njihove podatke
  • Nikad nećemo prodavati, iznajmljivati ili na drugi način distribuirati ili javno objavljivati vaše osobne podatke

2. PRAVNI OKVIR

Veliki naglasak stavili smo i na usklađenje našeg poslovanja sa svim nacionalnim i međunarodnim zakonskim propisima vezanim uz zaštitu podataka i privatnost korisnika, prije svega sa:

Opća uredba o zaštiti podataka EU (GDPR)

Direktiva EU o zaštiti podataka (DPD)

Zakon o zaštiti osobnih podataka

Zakon o zaštiti potrošača

 

3. KOJE OSOBNE PODATKE PRIKUPLJAMO I ZAŠTO

Ova web stranica prikuplja i koristi osobne podatke iz sljedećih razloga:

3.1 Praćenje posjeta web lokaciji

Frigotehnika d.o.o. prikuplja određene informacije od svojih korisnika i o svojim korisnicima bilo preko web server logova, cookies (kolačića) ili pri ispunjavanju obrasca za narudžbu. Kao i većina internetskih stranica i mi za tu svrhu koristimo Google Analytics kolačiće.

Kad posjetite našu web stranicu, mi možemo pratiti informacije pomoću kojih administriramo web stranicu i analiziramo njezinu uporabu. Primjeri informacija koje možemo pratiti su: vrsta browsera (preglednika) ili računala koje koristite, broj linkova koje kliknete unutar stranice, države ili zemlje iz koje ste pristupili stranicama, datum i vrijeme vašeg posjeta stranici, ime vašeg davatelja internet usluga, web stranicu koja vas je povezala s našom stranicom, stranice koje pogledate na našoj stranici. Iako Google Analytics bilježi te podatke, nijedan od tih podataka vas ne može osobno identificirati. Iako Google Analytics bilježi i IP adresu s koje pristupate stranici i preko koje bi vas se moglo osobno identificirati, taj podatak Google ne dijeli s nama i mi mu ne možemo pristupiti.

Također, prilikom korištenja naših usluga, tj. prilikom ispunjavanja obrasca za narudžbu zatražit ćemo neke osobne podatke, kao što su: ime, adresa, e-mail, broj telefona i druge relevantne podatke. Osobne podatke koje prikupimo od vas nećemo ustupiti trećim stranama bez vašeg dopuštenja, osim u slučaju naše zaštite od odgovornosti, Vašeg odgovaranja na pravni postupak ili u skladu sa zakonom.

3.2 Newsletter

Kod registracije za newsletter prikupljamo i obrađujemo Vaše podatke uz Vašu privolu, a sukladno članku 7. Zakona o zaštiti osobnih podataka. Ovim putem slobodno i izričito dajete privolu za prikupljanje i daljnje obrađivanje Vaših osobnih podataka ustupljenih Frigotehnici d.o.o., a u izričitu svrheu slanja newslettera.

Ako se odlučite prijaviti na našu newsletter listu, email adresa koju nam pošaljete prosljeđuje se softverskoj platformi koja nam pruža usluge e-mail marketinga. Email adresa koju šaljete neće biti pohranjena u vlastitoj bazi podataka ili na nekom od naših internih računalnih sustava.

Vaša adresa e-pošte ostaje unutar baze podataka navedene platforme dokle god nastavljamo koristiti usluge te platforme za email marketing ili dok ne zatražite odjavu s newsletter liste. Na Newsletter se možete odjaviti klikom na poveznicu na kraju e-poruke koju od nas dobijete.

Ako ste mlađi od 16 godina, morate dobiti pristanak roditelja prije nego što se prijavite na naš newsletter.

4. Partnerske firme koje obrađuju podatke (treće osobe)

Koristimo određeni broj usluga poslovnih partnera za obradu osobnih podataka u naše ime. Ove firme su pažljivo odabrane i sve su u skladu s propisima navedenim u članku 2.

Ove firme se smatraju izvršiteljima obrade i one osobne podatke koje im mi kao voditelj obrade proslijeđujemo smiju koristiti samo u onu svrhu i u onom roku koji smo im mi definirali

5. KRŠENJE PRIVATNOSTI PODATAKA

O svakom kršenju privatnosti podataka iz naše baze ili baze bilo kojeg od naših partnera obavijestit ćemo sve relevantne osobe i nadležna tijela u roku od 72 sata od prekršaja, ako je očigledno da su ukradeni podaci spremljeni na način da se može otkriti identitet vlasnika podataka.

6. PROMJENE IZJAVE O PRIVATNOSTI

Ova izjava o privatnosti može se s vremena na vrijeme mijenjati u skladu s zakonodavstvom ili razvojem industrije. Nećemo eksplicitno obavijestiti naše klijente ili korisnike web stranica o tim promjenama. Umjesto toga, preporučujemo da povremeno provjeravate ovu stranicu za sve izmjene izjave.

 

Izjava o kolačićima (Cookie policy)

1. Kako bi internetske stranice frigotehnika.hr ispravno radile, one moraju na računalo korisnika spremiti malenu količinu informacija (Cookies). Prema regulacijama EU, Frigotehnika prije spremanja Cookiea mora zatražiti pristanak korisnika. Korištenjem web stranice www.frigotehnika.hr internet trgovina korisnik pristaje na upotrebu Cookiea.

2. Korisnik isključivanjem kolačića odlučuje hoće li dopustiti pohranjivanje kolačića na svom računalu. Postavke kolačića mogu se kontrolirati I konfigurirati u web pregledniku koji korisnik koristi za pregledavanje web stranica. Ukoliko korisnik onemogući kolačiće postoji mogućnost da stranica neće moći koristiti neke od funkcionalnosti koje daje Frigotehnika web trgovina.

Kako bi korisnicima u svakom trenutku prilagodili korištenje naših internetskih stranica njihovim potrebama i preferencijama koristimo se tehnologijom koja prikuplja, obrađuje i odabire podatke o tome kako se koriste naše internetske stranice. Te informacije prikupljamo pomoću kolačića (eng. cookies). Kolačići (eng. cookies) predstavljaju skup informacija koji se pohranjuje na osobno računalo u trenutku pregledavanja internetske stranice. Svrha kolačića je pohraniti informacije o nekim Vašim postavkama i ponašanju na internetu. U konkretnom primjeru, to znači da, ako ste već posjetili naše internetske stranice, mi iz toga možemo iščitati kako vi i ostali posjetitelji upotrebljavate naše internetske stranice.

Osim jednostavnih informacija, kolačići mogu pohraniti i veliki broj osobnih informacija poput imena te adrese elektroničke pošte, no za isto morate dati suglasnost kako bi se pohranilo. Ukoliko isto niste omogućili, kolačići neće moći pristupiti datotekama i podacima. U svakom trenutku vi možete kroz postavke internetskog preglednika izbrisati kolačiće ili postaviti automatsko prihvaćanje ili odbijanje kolačića. Postoje dvije vrste kolačića a to su privremeni i trajni kolačići. Privremeni kolačići se pohranjuju na računalu te se po zatvaranju web preglednika automatski brišu. Trajni kolačići ostaju pohranjeni u Vašem web pregledniku čak i po zatvaranju no obično imaju rok isteka. Najčešće se pohranjuju informacije koje bi olakšale pristup registriranim korisnicima što rezultira mogućnostima da korisnik bude zapamćen, odnosno da se ne mora svaki put iznova prijavljivati. Mi se koristimo kolačićima s Google Analyticsa pomoću kojih određujemo koje dijelove pregledavate kada klikate na frigotehnika.hr.

Kolačiće možete obrisati iz Vašeg preglednika u bilo kojem trenutku, međutim, pripazite, da ako prilagodite postavke svojega preglednika da ne sprema kolačiće, nećete moći koristiti pojedine dijelove stranice frigotehnika.hr. te Vam stoga preporučujemo da omogućite kolačiće.

Informacije o našim kupcima važan su dio našega posla te ih nećemo ni prodavati ni mijenjati s ostalima. Ako u bilo kojem trenutku ti podaci trebaju biti podijeljeni drugim osobama, Vi ćete prvi to moći odbiti.
 

Izjava o odricanju od odgovornosti

Frigotehnika d.o.o. ne preuzima odgovornost za bilo kakve propuste ili pogreške na ovim internet stranicama. Također, ne preuzimamo odgovornost za povremeno nefunkcioniranje stranica i njenih dijelova. Frigotehnika d.o.o nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Krajnji korisnik se izričito slaže da je korištenje Internetske stranice frigotehnika.hr isključivo na odgovornost Krajnjeg korisnika tako da tvrtka Frigotehnika d.o.o. ne jamči (I) ZA POSLJEDICE KOJE MOGU NASTATI UPORABOM OVE INTERNETSKE STRANICE, ILI (II) ZA TOČNOST, POUZDANOST ILI SADRŽAJ BILO KOJE INFORMACIJE, USLUGE ILI ROBE DANE PREKO OVE INTERNETSKE STRANICE.

Krajnji korisnik se slaže da će obeštetiti, i neće smatrati odgovornim tvrtku Frigotehnika d.o.o., od svih zahtjeva za naknadom štete i troškova, uključujući troškove pravnog zastupanja, a koji mogu nastati uporabom ovih Internetskih stranica od strane Krajnjeg korisnika.

Frigotehnika d.o.o. zadržava pravo izmjene, dopune ili uklanjanja bilo kojeg dijela ovih internetskih stranica u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internetskim stranicama ili kada su korisnici o njima obaviješteni.

Frigotehnika d.o.o. pridržava pravo revidirati Uvjete korištenja u bilo kojem trenutku kao i ukinuti pristup ovoj stranici bez prethodne obavijesti. Vaša je obveza da Uvjete korištenja povremeno ponovno pročitate kako biste se upoznali s eventualnim promjenama. Korištenje stranice nakon izmjene Uvjeta korištenja podrazumijevati će da ste s izmjenama upoznati te da ih razumijete i u cijelosti prihvaćate. Isključujemo odgovornost za bilo kakvu štetu prouzročenu korisnicima ili trećim osobama uslijed takvih izmjena.

 

Uvjeti kupovine

Ove internet stranice sadrže informacije o proizvodima koje nudi tvrtka Frigotehnika d.o.o., te služe kao elektroničko prodajno mjesto tvrtke.
Uvjeti kupovine određuju način korištenja web shopa i odnose se na registraciju kupca, narudžbu, plaćanje, dostavu, te povrat i zamjenu.
Kupac može biti svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba.

Cijene su izražene u kunama (HRK), sadrže PDV, vrijede za sve načine plaćanja u trenutku obavljanja kupnje. Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu. Takve situacije su izvanredne i za njih se Frigotehnika d.o.o. unaprijed ispričava svojim kupcima jer će ih biti prisiljen obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca.

Tvrtka Frigotehnika d.o.o. će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi u primjerenom roku isporučila naručeni proizvod. U slučaju da dobavljač Frigotehnike d.o.o. nema na raspolaganju naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca i ponuditi mu mogućnost kupnje proizvoda s frigotehnika.hr web trgovine koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. Tvrtka Frigotehnika d.o.o. otklanja odgovornost za posljedice opisane izvanredne situacije. Vaša narudžba se smatra potvrđenom i valjanom tek kada je kreiran račun.

Prodaja i isporuka robe vrši se na području Republike Hrvatske.

Ukoliko se s ovdje navedenim uvjetima korištenja i pravilima ne slažete ili ako imate manje od 16 godina, molimo vas da se suzdržite od uporabe ove Internetske stranice.


 

Registracija kupca

Da biste obavili kupovinu potrebno je obaviti registraciju na našim stranicama. Predlažemo Vam da se registrirate u našem WEB shop-u prije sam kupnje i kreiranja košarice kako bi se sama kupnja brže obavila. Nakon popunjavanja obrasca za registraciju  sa potrebnim podacima, dobiti ćete email sa daljnim uputama. Pri popunjavanju obrasca za registraciju potrebno je unijeti svoju izabranu lozinku. Molimo da lozinku čuvate sigurnu od trećih osoba.

Kupovinu možete obaviti i kao "Gost", bez registracije ali u tome slučaju ne možete pregledavati prethodne narudžbe.


 

Narudžba

Izabrani proizvod stavljate u košaricu klikom na "Dodaj u košaricu". Kada želite finalizirati kupovinu kliknete na "Pregledaj košaricu". Nakon što ste provjerili da sadržaj košarice odgovara onome što ste htjeli naručiti, kliknete na "Narudžba". Nakon klika na "Narudžba" otvoriti će se stranica na kojoj je potrebno provjeriti i potvrditi podatke o adresi za dostavu, adresi za naplatu, načinu plaćanja. Klikom na "Potvrdi narudžbu", Vaša narudžba je finalizirana.
Ukoliko se nakon proslijeđivanja narudžbe iz bilo kojeg razloga predomislite i ne želite nastaviti s narudžbom, molimo da je pismeno otkažete na email
prodaja@frigotehnika.hr

 

Narudžbu također možete izvršiti pozivom na 051/572-077 ili na email adresu prodaja@frigotehnika.hr pri čemu je potrebno navesti željeni model, veličinu i količinu.

 

Sve cijene u web shopu izražene su u Hrvatskim Kunama, te sadrže pripadajuću stopu poreza na dodanu vrijednost u iznosu od 25%.
Ukoliko naručeni proizvod trenutno nije ili više neće biti dostupan, o tome ćemo Vas obavijestiti na email adresu koju ste predočili pri registraciji.
Cijene u web shopu odnose se isključivo na proizvod i ne podrazumijevaju usluge dostave, montaže, puštanja u pogon, osim ako u opisu artikla nije drugačije navedeno.
U slučaju akcijske cijene, popust se izračunava na istaknutu cijenu. U slučaju promjene cijene, korisnik je dužan platiti cijenu proizvoda koja je bila naznačena prilikom narudžbe.
 

 

Načini plaćanja


Na našim prodajnim mjestima u Cresu i Lošinju moguće je platiti kreditnim i debitnim karticama kao i gotovinom.
Na web shopu možete plaćati po predračunu, općom uplatnicom ili bankovnim nalogom.

Nudimo Vam i mogućnost kartičnog plaćanja
jednokratno:
putem AmericanExpress, Diners, Discover, DinaCard, MasterCard, VISA i Maestro kartica

te obročno plaćanje:
- 2-6 rata putem AmericanExpress
- 2-12 rata putem MasterCard standard, MasterCard gold, MasterCard go!, MasterCard platinum, Visa Business i Visa Avenue Mall karticama Zagrebačke banke*.
*Za plaćanja ZABA karticama u više obroka, poslati ćemo Vam link sa pozivom za plaćanje.
*Minimalni iznos za obročno plaćanje ZABA karticama je 500,00 kn, a maximalni 60.000,00 kn.
- 2-12 rata putem Diners kartica
- 2-12 rata putem VISA Inspire i Maestro karticama PBZ-a

Kod kartičnog plaćanja, Vaš račun ćemo teretiti naknadno, nakon provjere raspoloživosti naručenog artikla.

Ukoliko plaćate općom uplatnicom ili bankovnim nalogom po ponudi (predračunu), robu šaljemo nakon što uplata postane vidljiva na našem računu.
  
Robu ne šaljemo s opcijom plaćanja pouzećem.


 

Dostava

Dostava na području Republike Hrvatske se naplaćuje. Proizvodi dostupni na skladištu šalju se korisniku isti ili slijedeći radni dan po primitku uplate za iste. Za robu koja se ne nalazi na našem skladištu, nakon provjere raspoloživosti artikla kod dobavljača isporuka je po dogovoru.
Frigotehnika d.o.o. za dostavu koristi usluge dostavnih (logističkih) službi ili vlastiti prijevoz. Dostava proizvoda moguća je na području Republike Hrvatske. Zadržavamo pravo ne prihvaćanja isporuke robe na pojedine udaljene otoke. U takvim slučajevima moguće je dogovoriti isporuku do većih lučkih pristaništa prema pojedinim udaljenim otocima.
Uobičajeni rokovi dostave su od 5 do 7 radnih dana na području kontinentalne Hrvatske, te do 10 radnih dana za područje otoka. Nakon što dostavna služba preuzme pošiljku, Frigotehnika d.o.o. ne može preuzeti odgovornost za eventualno kašnjenje isporuke usljed više sile, gubitka pošiljke ili grešaka uzrokovanih od strane dostavne službe.

Dostava se vrši do ulaza u objekt ili do najbližeg mjesta do kojega se može prići teretnim vozilom, bez unošenja u objekt ili na više katove.  
Korisnik osigurava unos uređaja u objekt ukoliko nije moguć izravan ulaz transportnim kolicima!


Proizvode za koje zaprimimo uplatu radnim danom do 12.00 sati, a nalaze se na našem skladištu, predajemo dostavnoj službi isti ili slijedeći radni dan ukoliko nije drugačije ponuđeno. Proizvode za koje zaprimimo uplatu radnim danom nakon 12.00 sati, a nalaze se na našem skladištu, predajemo dostavnoj službi u roku dva radna dana ukoliko nije drugačije ponuđeno.

Radnim danima ne smatraju se subote, nedjelje i državni praznici.

VAŽNO ! Kupac je obvezan prilikom preuzimanja pošiljku pregledati, vidljiva oštećenja prijaviti izravno dostavljaču i Frigotehnici d.o.o.,  te ODBITI primiti oštećenu pošiljku. Potpisom prijevoznice kupac potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled te pošiljku primio bez vidljivih oštećenja. Naknadne reklamacije na vidljiva oštećenja neće biti uvažene! 

AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.
 

*******************************************************************************************************


 Reklamacije i povrat proizvoda

Pri naručivanju proizvoda sredstvima daljnje komunikacije i sklapanja ugovora, kupac će odmah biti upoznat sa svim propisanim podacima iz članka 57. sukladno članku 66. točka 2. Zakona o zaštiti potrošača i dostaviti će mu se ova predugovorna obavijest, kao i informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora, sukladno članku 61. Zakona o zaštiti potrošača.

INFORMATIVNI OBRAZAC O PRAVU NA JEDNOSTRANI

RASKID UGOVORA SKLOPLJENOG NA DALJINU

1. Kupac fizička osoba (u daljnjen tekstu: Potrošač) ima pravo u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih

dana od dana dostave proizvoda kupljenog na daljinu jednostrano raskinuti ugovor.

2. Rok je prekluzivan i započinje teći od dana kada je Potrošaču, ili trećoj osobi, a koja nije prijevoznik, proizvod koji čini predmet ugovora predan u posjed.

3. Da bi Potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom u obliku obrasca za jednostrani raskid ugovora.

4. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju

ugovora.

5. Potrošač mora izvršiti povrat proizvoda bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana

davanja izjave o raskidu ugovora. Prekoračenje ovog roka rezultira gubitkom prava na jednostrani

raskid odnosno povrat plaćenog.

6. Troškove povrata proizvoda snosi Potrošač.

7. Potrošač isto tako snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (Članak 77.ZZP) (otpakirana

roba, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti.

8. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te

ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Potrošač nije ispunio svoju

obavezu povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

9. Prodavatelj će izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu proizvod bude vraćen odnosno, nakon što mu korisnik dostavi dokaz da je proizvod na isti način na koji mu je dostavljen, poslao natrag.

10. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete

elektronički ispuniti i poslati.

11. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja,

elektroničkom poštom.

Obrazac za raskid ugovora moguće je dostaviti:

-poštom na adresu: Frigotehnika d.o.o., Grabar 15, 51557 CRES

-elektronskom poštom na e-mail: prodaja@frigotehnika.hr

-fax porukom na broj: 051/573-058

Obrazac za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu možete preuzeti na našoj web stranici.

 

Obveze potrošača (kupca) u slučaju jednostranog raskida ugovora:

 

U slučaju da koristi svoje pravo, kupac snosi trošak vraćanja robe i mora je vratiti u roku od 14 dana (Članak 77. ZZP).

Kupac snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (Članak 77.ZZP) (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje

robe i slično), osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim

oštečenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obavezu

povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

U slučaju da kupac naruči robu i odbije je primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Frigotehnika d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa

kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda. Frigotehnika d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim

stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

 

Ostale dužnosti Potrošača ukoliko koristi pravo jednostranog raskida ugovora:

Ukoliko Kupac vrati proizvod bez originalne ambalaže i/ili s manjim oštećenjima i/ili sa znakovima korištenja, a pozivajući se na Članak o

jednostranom raskidu ugovora na daljinu, uslijed čega Prodavatelj neće više biti u mogućnosti prodati proizvod kao nov, unaprijed se procjenjuje šteta

prema niže navedenoj tablici za umanjenje plaćene maloprodajne cijene proizvoda.

 

Postotak umanjenja iznosa povrata s obzirom na stanje originalne ambalaže vraćenog proizvoda:
 

Stanje ambalaže
Neoštećena ambalaža Oštećena/otvarana ambalaža  Bez  orginalne ambalaže
Vrsta robe koja se vraća
Veliki kućanski aparati 0% 10% 20%
Mali kućanski aparati 0% 10% 20%
Klima uređaji 0% 10% 20%
Audio - video 0% 10% 20%
Televizori 0% 10% 20%

 

Postotak umanjenja iznosa povrata s obzirom na stanje vraćenog proizvoda:
 

Stanje proizvoda
                                                                       Proizvod orginalno zapakiran                                Proizvod nije korišten, već isključivo isprobana funkcionalnost Proizvod korišten/ Oštećen
Vrsta robe koja se vraća
Veliki kućanski aparati 0% 5% Ovisno o procijeni štete od strane ovlaštenog servisa
Mali kućanski aparati 0% 5% Ovisno o procijeni štete od strane ovlaštenog servisa
Klima uređaji 0% 100% 100%
Audio - video 0% 10% Ovisno o procijeni štete od strane ovlaštenog servisa
Televizori 0% 10% Ovisno o procijeni štete od strane ovlaštenog servisa

 

Prihvaćanjem ovih uvjeta poslovanja, Kupac unaprijed pristaje da se navedeni iznos štete umanji od povrata sredstava. Sva šteta koja prelazi ovaj iznos

smatra se većim oštećenjem te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat sredstava. Ukoliko je Kupac vratio proizvod, prema Jednostranom raskidu

ugovora u originalnom obliku kakav je i isporučen, Prodavatelj mora u roku od 14 dana izvršiti cjelokupni povrat sredstava, osim onih koje su prema gore

navedenom obaveza kupca.

 

Slučajevi kada se potrošač ne može koristiti pravom na jednostrani raskid ugovora :

-ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s

činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena

-predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za

vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora

-predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču

-predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

-potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge

koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih

popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili

-predmet ugovora isporuka zapečačenih audio snimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečačeni nakon isporuke

-predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije

-predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane

i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju

-predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak

potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora


*******************************************************************************************************

Podnošenje prigovora potrošača

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (NN 79/07, 125/07, 79/09, 89/09, 133/09, 78/12) čl.10 obavještavamo kupce da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku poštom na adresu: Frigotehnika d.o.o., Grabar 15, 51557 Cres , e-mailom: info@frigotehnika.hr , faxom: 051/573-058 ili osobno u poslovnim prostorijama prodavatelja na adresi: Frigotehnika d.o.o., prodavaonica broj 1, Hrvatskih Branitelja 9, 51557 CRES.

Odgovor na Vaš prigovor dostaviti ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora. Kako bi Vam sukladno članku 10. Stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odmah mogli potvrditi primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovoriti, molimo Vas da u prigovoru navedete točne podatke za primitak istog.

Odgovor na Vaš prigovor zakonski moramo dati u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pisanog prigovora. U suprotnom se možete obratiti inspekciji nadležnoj za zaštitu potrošača ili Udruzi za zaštitu potrošača.

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (link).

U slučaju spora između Prodavatelja i Potrošača, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore. Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori kojim se propisuje da su članovi vijeća tog suda, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača.

Autorska prava

Stranica polaže autorska prava na sve vlastite sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, baze podataka i programski kod). Neovlašteno kopiranje bilo kojeg dijela stranice, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem prava stranice i podložno je tužbi.

Sadržaj web stranice www.frigotehnika.hr je zaštićen i jedinstveno pravo na njegovo korištenje ima Frigotehnika d.o.o.. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na www.frigotehnika.hr stranici morate prethodno zatražiti pismeno odobrenje.

Fotografije proizvoda ilustrativne su prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Frigotehnika d.o.o. osobito ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na zaslonu i sl. U slučaju navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.

 

Newsletter

Frigotehnika web shop periodično šalje obavijesti o popustima i akcijama te novostima u svojoj ponudi u vidu newslettera

American Express Diners Club International Discover Dinacard MasterCard Maestro Visa American Express - jamstvo sigurne online kupnje Mastercard Securecode Verified By Visa WSpay™ - Web Studio payment gateway

Proizvod (kom: ) je dodan u košaricu.